Plötsligt blev det lite smidigare att uppleva live

Ladda ner Stockholm Live-appen för att hantera dina digitala biljetter och få senaste nytt om evenemangen i arenorna. Allt på ett ställe!

Hjälp med inloggning

Hur får jag mina biljetter i Stockholm Live-appen?

Till de flesta av våra evenemang levereras biljetterna endast till Stockholm Live-appen. Du behöver alltså ladda ner appen för att komma in på evenemanget. Så här gör du:

  1. Ladda ner Stockholm Live-appen via App Store eller Google Play.

  2. Logga in eller skapa konto. Använd samma AXS-konto som när du köpte biljetten. Om du inte har ett AXS-konto kan du skapa ett direkt i appen.

  3. Hämta och hantera dina biljetter i appen under > Biljetter.

  4. Scanna din digitala biljett vid entrén och ha en grym arenaupplevelse!

Vad är AXS?

Stockholm Live samarbetar med biljettleverantörerna AXS och Ticketmaster för försäljning och hantering av biljetter till våra evenemang. Stockholm Live använder AXS som inloggning i appen eftersom de flesta av våra evenemang har AXS-biljetter.

Varför ska jag logga in med, eller skapa ett, AXS-konto i Stockholm Live-appen?

Stockholm Live använder AXS som inloggning i appen eftersom de flesta av våra evenemang har AXS-biljetter. Vi samarbetar också med Ticketmaster för vissa evenemang.

Det innebär att vår app matchar dina biljetter från deras system. För att matcha dina biljetter måste du vara inloggad med den e-postadress du använde vid köpet.

Om du har biljetter från Ticketmaster krävs en extra inloggning av säkerhetsskäl. Använd samma e-postadress som du använde vid köpet. Om du är osäker på vilken e-postadress du använde, kolla i bekräftelsemejlet från biljettleverantören.

Hur vet jag om jag har ett AXS-konto?

Har du köpt biljetter till något av våra evenemang på Avicii Arena, 3Arena, Hovet, Annexet eller sport på Strawberry Arena är chansen stor att du har ett AXS-konto. Om du är osäker på vilken e-postadress du använde, kolla i bekräftelsemejlet från AXS.

Ska du gå på konsert på Strawberry Arena används biljetter från Ticketmaster, samt om du köpt Ticketmaster Platinum-biljetter till någon av våra andra arenor, därför har du kanske inte ett AXS-konto. I så fall kan du enkelt skapa ett i appen med samma e-postadress som vid köpet av din Ticketmasterbiljett.

Hur loggar jag in om jag har Ticketmaster-biljetter?

Ska du gå på konsert på Strawberry Arena, eller har Ticketmaster Platinum-biljetter, används biljetter från Ticketmaster, därför har du kanske inte ett AXS-konto. I så fall kan du enkelt skapa ett i appen med samma e-postadress som vid köpet av din Ticketmaster-biljett.

Av säkerhetsskäl kräver Ticketmaster också en extra inloggning innan du kan se din biljett. Logga då in med ditt Ticketmaster-konto.

Hur vet jag om jag har biljetter via AXS eller Ticketmaster?

Har du köpt biljetter till något av våra evenemang på Avicii Arena, 3Arena, Hovet, Annexet eller sport på Strawberry Arena har du AXS-biljetter. Ska du på konsert på Strawberry Arena eller har Ticketmaster Platinum-biljetter har du Ticketmasterbiljetter.

Vanliga frågor

Hur laddar jag ner appen?

Du laddar ner Stockholm Live-appen i App Store om du har en iPhone och i Google Play om du har en Android. Sök efter Stockholm Live.

Måste jag ladda ner Stockholm Live-appen?

Du kan alltid nå dina biljetter i Stockholm Live-appen, oavsett om de är digitala eller PDF-biljetter.

Har du valt leveranssätt AXS Mobile ID behövs appen för att hämta och hantera dina biljetter som du smidigt scannar direkt från appen vid entrén.

Men inte bara det – appen gör din evenemangsupplevelse bättre på flera sätt!

Bland annat genom att:

  • Du får senaste nytt och viktig information inför ditt besök
  • Du kan ha alla evenemang och biljetter samlade på samma ställe
  • Du håller dig uppdaterad på kommande konserter och matcher
  • Du kan köpa biljetter till alla våra evenemang och hantera dina biljetter direkt i appen
Hur hittar jag mina biljetter i appen?
  1. Logga in med samma AXS-konto du köpte dina biljetter med. Om du inte har ett AXS-konto sedan tidigare kan du skapa ett genom att klicka på “Skapa AXS-konto”. Har du Ticketmasterbiljetter kan du läsa mer under “Hjälp med inloggning”.
  2. Gå till “Biljetter” i appen och välj ditt evenemang.
  3. Klicka på “Visa biljett”.
  4. Har du Ticketmaster-biljetter behöver du logga in på ditt Ticketmaster-konto av säkerhetsskäl.
Varför ser jag inte mina biljetter i appen?

Om du inte ser dina biljetter i appen kan det bero på att du loggat in med ett annat AXS-konto än det du köpte dina biljetter med. Du kan se vilken e-postadress du använde vid köpet genom att titta på din orderbekräftelse från AXS. Om köpet gjordes med en annan e-postadress än den du är inloggad med i appen kan du logga ut från appen genom att gå till “Konto” ►  “Logga ut”, för att sen logga in med rätt AXS-konto.

Har du inte fått någon orderbekräftelse från AXS kan du kontakta AXS support här.

Har du Ticketmaster-biljetter kan du skapa ett AXS-konto med samma e-postadress som du köpt dina Ticketmaster-biljetter med, alternativt klicka på “Till Ticketmaster” under “Biljett”.

Om problemet kvarstår trots att du är inloggad på rätt AXS-konto kan du kontakta vår support på app@stockholmlive.com.

Hur överför jag mina biljetter till en annan person?

För evenemang på 3Arena, Avicii Arena, Hovet, Annexet och sportevenemang på Strawberry Arena

  1. Logga in i Stockholm Live-appen med ditt AXS-konto
  2. Gå till “Biljetter” och välj evenemang
  3. Klicka på “Visa biljett”
  4. Klicka på “Överför” under QR-koden
  5. Markera den eller de biljetter du vill dela
  6. Ange mottagarens för- och efternamn samt e-postadress. Vidarebefordra genom att klicka på “Nästa” ► “Bekräfta delning”.
  7. Mottagaren får nu ett e-postmeddelande till den angivna e-postadressen med instruktioner om att ladda ner Stockholm Live-appen och logga in med sitt AXS-konto, eller skapa ett om hen inte redan har ett. Observera att samma e-postadress som överföringen skedde till måste användas för att logga in, eller skapa kontot, för att se biljetterna i appen.

För konserter på Strawberry Arena eller Ticketmaster Platinum

I dagsläget går det inte att vidarebefordra Ticketmster-biljetter i Stockholm Live-appen. Däremot går det att vidarebefordra PDF-biljetten via e-post.

Kan jag återkalla en överförd biljett?

Om personen du överfört biljetten till har ett AXS-konto behöver hen logga in på sitt konto och skicka tillbaka biljetten till dig. Se stegen under ”Hur överför jag en eller flera biljetter till en annan person i appen?” för att göra detta.

Om personen inte har ett AXS-konto kan du återkalla din biljett så här:

  1. Logga in i Stockholm Live-appen med ditt AXS-konto
  2. Gå till “Biljetter” och välj evenemang
  3. Klicka på “Visa biljett”
  4. Välj “Överförd” i toppmenyn
  5. Välj biljetten du vill återkalla
  6. Klicka på “Återkalla” längst ner och bekräfta återkallningen
  7. Kontrollera att biljetten är återkallad under “Kommande” i toppmenyn